天富:今年一季度12321受理骚扰电话投诉近5万件 同比下降近两成
栏目:行业新闻 发布时间:2022-05-05
北京4月28日电 (记者申佳平)今日,工业和信息化部官网公布的2022年第一季度电信服务质量的通告显示,2022年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理

北京4月28日电 (记者申佳平)今日,工业和信息化部官网公布的2022年第一季度电信服务质量的通告显示,2022年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理关于骚扰电话的投诉49833件,环比下降18.6%,同比下降19.7%。受理关于垃圾短信的投诉27758件,环比下降33.5%,同比下降4.5%。

数据显示,2022年第一季度,全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次,占比52.6%;涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次,占比34.3%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次,占比13.1%。通告指出,各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

电信服务百万申诉率情况。(图片来源:工业和信息化部官网)

(图片来源:工业和信息化部官网)

在不良手机应用与垃圾信息投诉方面,2022年第一季度,12321受理中心共接到不良手机应用有效投诉42394件次,环比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全问题的投诉19704件,占比46.5%;涉及个人信息及权限问题的投诉19358件,占比45.6%;涉及网络安全问题的投诉3332件,占比7.9%;通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

不良手机应用投诉情况。(图片来源:工业和信息化部官网)